Kruidvat

• De livechat met chatbot Kiki is op weekdagen open tot 19.30 uur, dus langer dan de telefoonlijn.
• Drogisterijartikelen die je online kocht, breng je terug in een Kruidvat-winkel, met het artikel en je aankoopbewijs. LEGO, DUPLO en artikelen die enkel online te koop zijn, meld je vanaf 50 euro online aan als retour.
• Fotoproducten kun je niet ruilen of retourneren. Ben je niet tevreden over de kwaliteit, dan zie je aan je ordernummer of je bij CEWE of bij de Kruidvat-fotoservice terechtkunt.
• Een brief voor de klantenservice gaat naar een Nederlands postadres: Kruidvat, t.a.v. Klantenservice, Postbus 34, 3927 ZL Renswoude, Nederland.

Dien eerst een klacht in bij Kruidvat zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde supermarkten en webwinkels als er geen andere ombudsdienst bevoegd is, en sluit het dossier binnen 90 dagen af.
• FAVV – Meldpunt voor de consument — Behandelt gratis klachten over voedselveiligheid van producten en winkels in de voedselketen, zoals bedorven voeding, etikettering of hygiëne. Het bemiddelt niet over terugbetaling.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis als je iets kocht bij een handelaar in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld een buitenlandse maaltijdbox of webshop.
• Europees Centrum voor de Consument (ECC) België — Helpt gratis als je een product voor huis of tuin kocht bij een verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld via een buitenlandse webshop. Contacteer de verkoper eerst zelf schriftelijk.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Kruidvat. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.