Albert Heijn

• Heb je een klacht over een winkelbezoek? Vraag ter plaatse naar de supermarktmanager, of zeg bij de klantenservice om welke winkel het gaat: dan neemt die supermarktmanager zelf contact met je op.
• Ontbreekt er een product in je levering of is er iets mis mee? Meld het via het klachtenformulier. Het bedrag wordt automatisch verrekend met je volgende bestelling, tenzij je de klantenservice vraagt het op je rekening terug te storten.
• Voor bestellingen in de AH Voordeelshop regel je annuleren, levertermijnen en een btw-factuur met de leverancier van het product. Albert Heijn zelf komt pas tussen als je retour meer dan 14 dagen geleden is.
• Schade door een bezorgauto van Albert Heijn meld je met een apart schadeformulier. Dat wordt afgehandeld door myCASCO. Schade door een product of door de bezorger zelf meld je met een ander formulier.

Dien eerst een klacht in bij Albert Heijn zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde supermarkten en webwinkels als er geen andere ombudsdienst bevoegd is, en sluit het dossier binnen 90 dagen af.
• FAVV – Meldpunt voor de consument — Behandelt gratis klachten over voedselveiligheid van producten en winkels in de voedselketen, zoals bedorven voeding, etikettering of hygiëne. Het bemiddelt niet over terugbetaling.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis als je iets kocht bij een handelaar in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld een buitenlandse maaltijdbox of webshop.

• A

  anne

  26 oktober 2023

  3.5

  ik kan mijn niet inloggen doet daar iets dank u

• EM

  eveline meuris

  7 augustus 2023

  3

  mijn online reservering van donderdag 3/8 met leveringsmoment za 5/8 na 18. u. werd niet geleverd. De bestelling zit nog in mijn winkelmandje. Wat moet ik doen ?