Mobile Vikings

• Loopt een probleem met Mobile Vikings vast, dan kun je terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, bereikbaar op 02 223 06 06 of via [email protected].
• Toegankelijkheidsproblemen met de website of de app meld je via [email protected]; Mobile Vikings probeert binnen vijf werkdagen te antwoorden.
• Je kunt ook langsgaan op het kantoor in Hasselt: Corda 5, Kempische Steenweg 309 bus 1, derde verdieping, waar je de Mobile Vikings-pijlen volgt.

Dien eerst een klacht in bij Mobile Vikings zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Ombudsdienst voor Telecommunicatie — Bemiddelt gratis in geschillen tussen klanten en elke telecomoperator in België als de operator zelf geen oplossing biedt, en behandelt ook klachten over kwaadwillige oproepen.

• RD

  Ramona Deneubourg

  11 juli 2025

  1.5

  Klacht over medewerker Shane en onopgelost probleem Beste Mobile Vikings Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen over de behandeling van mijn dossier door uw medewerker Shane. Ondanks dat ik alle gevraagde documenten heb doorgestuurd, is mijn probleem tot op heden niet opgelost. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen, maar ik krijg geen duidelijke oplossing of opvolging. Vandaag stel ik vast dat er nog steeds geen vooruitgang is geboekt, wat ik als bijzonder onprofessioneel ervaar. Daarnaast merk ik op dat mijn persoonsgegevens wel in uw systeem aanwezig zijn, maar niet zichtbaar zijn in mijn account. Dit roept ernstige vragen op over transparantie en gegevensverwerking. Ik heb geen toestemming gegeven om mijn gegevens op deze manier te verwerken en verzoek u dringend om: 1.Een volledige uitleg over waarom mijn gegevens in uw systeem staan zonder dat ze in mijn account vermeld worden. 2.Een onmiddellijke oplossing voor het oorspronkelijke probleem waarvoor ik contact opnam. 3.Een schriftelijke bevestiging van de stappen die u onderneemt om dit recht te zetten. Indien ik binnen 7 werkdagen geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om een klacht in te dienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en de Gegevensbeschermingsautoriteit. Met vriendelijke groet Ramona Deneubourg