Klantendiensten — Ziekenhuis

Loopt er iets mis in een Belgisch ziekenhuis, bv. over informatie, toestemming, je patiëntendossier of hoe je behandeld bent, dan dien je je klacht in bij de eigen ombudsdienst van dat ziekenhuis: elk ziekenhuis moet er een hebben volgens de wet op de patiëntenrechten van 22 augustus 2002. Die dienst bemiddelt neutraal en gratis, maar kan geen sanctie of schadevergoeding opleggen. De federale ombudsdienst 'Rechten van de patiënt' behandelt geen klachten over ziekenhuizen en is geen beroepsinstantie na de ombudsdienst van het ziekenhuis. Twijfel je of een ziekenhuisfactuur klopt, dan verwijst de FOD Volksgezondheid je bij voorkeur door naar de juridische dienst of de dienst ledenverdediging van je ziekenfonds. Hield je schade over aan een behandeling, dan kun je gratis terecht bij het Fonds voor de Medische Ongevallen.

• Ombudsdienst Rechten van de patiënt van het ziekenhuis zelf (lijst van ombudspersonen, FOD Volksgezondheid) — Elk ziekenhuis heeft een eigen ombudspersoon die klachten over patiëntenrechten gratis en neutraal bemiddelt tussen patiënt en zorgverlener. De FOD Volksgezondheid publiceert de contactlijsten per gewest.
• Departement Zorg (Vlaamse overheid) — Kreeg je bij de ombudsdienst van een Vlaams ziekenhuis geen afdoend antwoord, dan behandelt het Departement Zorg je klacht in tweede lijn en zoekt het mee naar een oplossing. In Brussel en Wallonië zijn andere instanties bevoegd.
• Fonds voor de Medische Ongevallen (RIZIV) — Hield je schade over aan zorg in het ziekenhuis, dan geeft het Fonds gratis advies over de vraag of er een fout gemaakt is, en kent het in bepaalde gevallen een schadevergoeding toe.