Klantendiensten — Slaapcomfort

Voor matrassen, bedden en beddengoed bestaat in België geen eigen ombudsdienst, dus leg je klacht eerst schriftelijk voor aan de winkel of webshop (met je aankoopbewijs en foto's van het gebrek). Lukt dat niet, dan kun je binnen een jaar na die klacht naar de Consumentenombudsdienst. Maak het verschil tussen de wettelijke garantie van 2 jaar, waarvoor de verkoper instaat, en de vaak langere garantie van de fabrikant op bijvoorbeeld doorzakken, die aan eigen voorwaarden vastzit. Een online gekochte matras mag je volgens het Europees Hof van Justitie (zaak C-681/17) binnen de herroepingstermijn van 14 dagen terugsturen, ook als je de beschermfolie al verwijderd hebt; hebt u de matras onzorgvuldig gebruikt, dan kan de verkoper wel het waardeverlies aanrekenen.

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis bij geschillen met verkopers van matrassen en bedden, omdat deze sector geen eigen ombudsdienst heeft. De dienst opent pas een dossier als je eerst zelf bij de onderneming hebt geklaagd, en neemt je klacht alleen aan als die klacht bij de onderneming minder dan een jaar oud is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis bij een matras of bed dat je gekocht hebt bij een webshop in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk. Het ECC bemiddelt via zijn Europese netwerk, nadat je eerst zelf schriftelijk bij de verkoper hebt geklaagd.