Sleepworld

• Een online bestelling kun je gratis terugbrengen in een Sleepworld-winkel, met je factuur of bestelbon. Matrassen, bedden en lattenbodems kun je niet in de winkel retourneren; daarvoor neem je contact op met de klantendienst.
• Wil je een artikel met een koerier terugsturen, neem dan eerst contact op met de klantendienst voor de retourinstructies. De retourkost via een koerier bedraagt 5 euro.
• Heb je een factuur met bedrijfs- en btw-gegevens nodig, rond dan eerst je bestelling af. Daarna geef je je bestelnummer en je factuurgegevens door via het formulier op de pagina 'Factuur nodig?'.
• Ben je niet tevreden met hoe je klacht werd afgehandeld, dan kun je ermee naar de Consumentenombudsdienst van de federale overheid.

Dien eerst een klacht in bij Sleepworld zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis bij geschillen met verkopers van matrassen en bedden, omdat deze sector geen eigen ombudsdienst heeft. De dienst opent pas een dossier als je eerst zelf bij de onderneming hebt geklaagd, en neemt je klacht alleen aan als die klacht bij de onderneming minder dan een jaar oud is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis bij een matras of bed dat je gekocht hebt bij een webshop in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk. Het ECC bemiddelt via zijn Europese netwerk, nadat je eerst zelf schriftelijk bij de verkoper hebt geklaagd.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Sleepworld. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.