De Matrassenkoning

• Een garantieclaim voor een online aankoop stuur je naar [email protected], met een scan van je factuur en foto's van het product en het etiket. Voor een winkelaankoop mail je de winkel zelf.
• Schade bij levering noteer je op de leveringsbon en meld je binnen 24 uur met een foto; anders wordt een klacht niet meer aanvaard.
• Een online bestelling terugsturen kan pas na akkoord van de klantendienst: vermeld je factuurnummer, en het product moet in de originele verzegelde verpakking zitten.

Dien eerst een klacht in bij De Matrassenkoning zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis bij geschillen met verkopers van matrassen en bedden, omdat deze sector geen eigen ombudsdienst heeft. De dienst opent pas een dossier als je eerst zelf bij de onderneming hebt geklaagd, en neemt je klacht alleen aan als die klacht bij de onderneming minder dan een jaar oud is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis bij een matras of bed dat je gekocht hebt bij een webshop in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk. Het ECC bemiddelt via zijn Europese netwerk, nadat je eerst zelf schriftelijk bij de verkoper hebt geklaagd.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van De Matrassenkoning. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.