Logo Emma

Emma

Geverifieerd 3.3/10 Slaapcomfort
Bellen Mailen

Contactgegevens klantendienst Emma

Over de klantendienst van Emma

Emma is een matrassenmerk van het Duitse Emma Matratzen GmbH dat in België online matrassen, kussens, toppers, boxsprings, bedden en beddengoed verkoopt. Bij de klantendienst kun je terecht voor vragen over je bestelling, levering, proefslapen, retours en garantie. Voor productvragen verwijst Emma in de eerste plaats naar de chat rechtsonder op de website; bellen kan ook, en wie online bestelde kan een contactformulier invullen.

Goed om te weten

  • Zie je de chat rechtsonder op de website niet, dan heb je waarschijnlijk cookies geweigerd. Accepteer via het Privacy Statement de functionele cookies voor Sprinklr om de chat te zien.
  • Het contactformulier (e-mail) is bedoeld voor wie via de website bestelde. Voor algemene productvragen stuurt Emma je naar de chat.
  • De proefperiode van 100 nachten gaat in op de dag van levering. Voor kussens geldt 30 nachten.
  • Een matras terugsturen meld je zelf aan via de retourservice. Daarna maakt een medewerker een gratis ophaalafspraak; het matras hoeft niet opnieuw ingepakt te worden.

Veelgestelde vragen over de klantendienst van Emma

Wat is het telefoonnummer van de klantendienst van Emma?
Het officiële telefoonnummer van de klantendienst van Emma is 0460 20 47 19. Dit nummer is door Klantendienst.be gecontroleerd en geverifieerd. Je betaalt het gewone tarief van je operator.
Wat is het e-mailadres van de klantendienst van Emma?
Je bereikt de klantendienst van Emma via [email protected].
Wanneer is de klantendienst van Emma bereikbaar?
De openingsuren van de klantendienst van Emma zijn: ma–zo 09:00 - 18:00. Op feestdagen kunnen de uren afwijken.

Geraak je er niet uit met Emma?

Dien eerst een klacht in bij Emma zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

  • Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis bij geschillen met verkopers van matrassen en bedden, omdat deze sector geen eigen ombudsdienst heeft. De dienst opent pas een dossier als je eerst zelf bij de onderneming hebt geklaagd, en neemt je klacht alleen aan als die klacht bij de onderneming minder dan een jaar oud is.
  • Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis bij een matras of bed dat je gekocht hebt bij een webshop in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk. Het ECC bemiddelt via zijn Europese netwerk, nadat je eerst zelf schriftelijk bij de verkoper hebt geklaagd.

Beoordelingen (1)

3.3/10

Gebaseerd op 1beoordeling van bezoekers van Klantendienst.be.

  • Nancy
    28 november 2023
    1.5

    Mijn zoon heeft een emma matras van bij Beter Bed. Zij adviseerde mij om rechtstreeks bij Emma te kopen omdat ze nu ook bedden verkopen. Na bijna 3 maanden wachten en op de zetel slapen, 0.0 communicatie, heb ik geannuleerd! Alweer zonder enige communicatie staat onverwacht 2 dagen later een bedrag op mijn rekening! De losse onderdelen (kussen, dekbed, topper) waren in mindering gebracht maar niet correct! Er is €122,95 te weinig terugbetaald! Ook nu wordt er niet gereageerd! Klantenservice is echt ondermaats. Er wordt ook niets gedaan om een klant op welke manier dan ook, toch nog een goed gevoel te geven! De slechtste koopervaring ooit en dat zal ik met iedereen delen!

Ook interessant

Gelijkaardige klantendiensten