PostNL

• Het telefoonnummer krijg je via chatbot Sam: kies 'Bellen', beantwoord zijn vragen en je ontvangt een referentienummer plus een nummer dat je meteen bij de juiste medewerker brengt, zonder keuzemenu.
• Een contactformulier is er niet meer; ook een klacht of een onderzoek naar een vermist pakket start je in het gesprek met Sam.
• Zie je bij Sam de optie 'Bellen' niet, dan is de telefonische dienst op dat moment gesloten. De live chat is ook op zaterdag bereikbaar.
• Niet thuis? Met een PostNL-account stel je eenmalig bezorgvoorkeuren in, zoals een vast PostNL-punt. Die gelden niet voor pakketten die al onderweg zijn of waarvoor een handtekening nodig is.

Dien eerst een klacht in bij PostNL zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Ombudsdienst voor de postsector (ombudsman poste) — Bemiddelt gratis bij geschillen met een post- of pakketbedrijf (bpost, DHL, DPD, FedEx, GLS, Mondial Relay, PostNL, UPS, ...), nadat je eerst bij de klantendienst van het bedrijf hebt geklaagd; je hebt daarvoor tot een jaar na de beslissing van het bedrijf.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis in geschillen die niet onder een andere ombudsdienst vallen, zoals klachten over maaltijdbezorgers als Deliveroo en Uber Eats.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis als je een geschil hebt met een onderneming in een ander EU-land, bijvoorbeeld bij een levering van een buitenlandse webshop of koerier.

• JK

  john klerk

  28 augustus 2025

  1.5

  ze brengen je paked naar de andere kant van de stad ik ben 68 jaar oud ik vind het niet normaal ze komen niet eens meer langs zijn ze gek geworden daar zeg me dat het nie zo is

• NB

  Nancy Boey

  24 juni 2024

  1.5

  Post NL blijft beweren dat ze het aangekochte pakket bij mij thuis geleverd hebben maar dat is helemaal niet het geval. De chauffeurs vegen er heel dikwijls hun voeten aan. Ze zijn hier die dag helemaal niet geweest en ik was een hele dag thuis. De buren hebben ook niets gezien. En Post NL heeft zomaar de klacht gesloten. En ik ben mijn geld kwijt. Post NL heeft duizenden klachten en toch wordt er niets aan gedaan aan hun slechte service.