About You

• Rechtstreeks ruilen kan niet. Je stuurt het artikel gratis terug met het retourlabel uit je pakket en plaatst een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wel wil.
• Artikelen uit verschillende bestellingen mag je niet samen in één pakket terugsturen. Gebruik per bestelling of pakket het bijbehorende retourlabel, anders duurt de terugbetaling langer.
• Bij een defect binnen de wettelijke garantie van 2 jaar geef je meteen je bestelnummer, het artikelnummer, een korte beschrijving en liefst een foto door. De inspectie van het teruggestuurde artikel kan tot 6 weken duren.
• Heb je met Klarna achteraf betaald? Dan regel je openstaande rekeningen en betaalvragen via de Klarna-app of de klantenservice van Klarna, niet via About You.

Dien eerst een klacht in bij About You zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze openbare dienst is gratis en bemiddelt bij geschillen met Belgische kledingwinkels en webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Hij is bevoegd zolang geen andere dienst bevoegd is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een probleem met een kleding- of schoenenverkoper die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld bij een retour, een terugbetaling of de garantie.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van About You. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.