Klantendiensten — Internetproviders

Dien je klacht over je internetabonnement, factuur of storing eerst schriftelijk in bij de provider zelf. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie neemt je klacht alleen aan als je eerst bij de provider hebt geklaagd, en niet later dan één jaar na die klacht. Zodra de ombudsdienst de provider op de hoogte brengt, moet die de invordering van het betwiste bedrag tot vier maanden opschorten. Volgt de provider een aanbeveling niet op, dan moet hij dat binnen twintig werkdagen motiveren.

• Ombudsdienst voor Telecommunicatie — Deze ombudsdienst bemiddelt gratis bij klachten over alle telecomoperatoren in België, zoals internetproviders als Proximus, Telenet, Orange, VOO en Edpnet, wanneer de provider zelf geen bevredigende oplossing biedt.