Eurostar

• Boek je telefonisch, dan kan Eurostar een servicekost van 14 euro aanrekenen; online boeken is zonder die kost.
• Reis je met 16 personen of meer, dan boek je via het groepsteam: [email protected] of +32 2 586 18 04 (maandag tot vrijdag, 9 tot 19 uur).
• Heb je een visuele of auditieve beperking en reis je met een begeleider aan verminderd tarief, dan boek je dat niet online maar via 02 400 67 31.
• Voor vragen over toegankelijk reizen kies je in het contactformulier de knop 'accessible travel'.

Dien eerst een klacht in bij Eurostar zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Ombudsrail (Ombudsdienst voor treinreizigers) — Bemiddelt bij klachten over spoorwegondernemingen die in België actief zijn, uitdrukkelijk ook Eurostar, nadat je eerst bij de maatschappij hebt geklaagd en die niet of onvoldoende heeft geantwoord binnen een maand.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis en is residuair bevoegd: bij een geschil met een Belgische touroperator of reisbureau dat de voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen niet toepast, kun je hier terecht, en ze verwijst je ook door naar de juiste instantie.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een geschil met een touroperator of reisaanbieder die in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK gevestigd is, onder meer over pakketreizen en treinreizen.
• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — Ziet toe op de Europese passagiersrechten bij vluchten en behandelt bezwaren over vertraging, annulering, instapweigering of plaatsing in een lagere klasse. Dat kan pas nadat de luchtvaartmaatschappij je klacht heeft afgewezen of niet heeft beantwoord.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Eurostar. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.