Klantendiensten — Apotheek

Bij een probleem met een (online) apotheek meld je het eerst schriftelijk bij de apotheek zelf, met je bestelnummer. Gaat het om de bestelling (levering, terugbetaling, facturatie), dan kun je bij een Belgische onderneming daarna naar de Consumentenombudsdienst, want de sector heeft geen eigen ombudsdienst. Is de webapotheek in een ander EU-land gevestigd, dan is het Europees Centrum voor de Consument de juiste route. Gaat het om de zorg of het advies van de apotheker zelf (bijvoorbeeld je rechten als patiënt), dan kun je gratis bemiddeling vragen bij de federale ombudsdienst Rechten van de patiënt. Wil je dat de beroepsethiek van een apotheker onderzocht wordt, dan kun je terecht bij de Orde der Apothekers, maar die bemiddelt niet en je hoort niets over het resultaat.

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en Belgische ondernemingen, dus ook online apotheken, bij geschillen over bestellingen, levering of terugbetaling, want er is geen aparte ombudsdienst voor deze sector.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een aankoop bij een webapotheek in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen.
• Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt (FOD Volksgezondheid) — Bemiddelt gratis bij klachten over zorgverleners buiten het ziekenhuis wanneer je rechten als patiënt geschonden zijn, zoals de wet van 22 augustus 2002 ze vastlegt.