NMBS

• Een verloren voorwerp meld je via het online formulier, niet telefonisch. De status volg je op via chatbot Mobi op Messenger of WhatsApp, met je dossiernummer en het e-mailadres uit je melding.
• Bij minstens 60 minuten vertraging vraag je binnen 3 maanden compensatie aan via My NMBS met je ticketnummer. Een vertragingsattest is daarvoor niet verplicht.
• Assistentie voor reizigers met beperkte mobiliteit reserveer je tot 3 uur vooraf voor een rechtstreekse rit tussen 41 grote stations. Voor andere reizen of reizen met een overstap moet je minstens 24 uur vooraf reserveren, bijvoorbeeld via de app NMBS Assist.
• Voor vragen over internationale treinreizen verwijst NMBS naar een aparte klantendienst op b-europe.com.

Dien eerst een klacht in bij NMBS zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze autonome openbare dienst bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen en is residuair bevoegd: hij behandelt geschillen waarvoor geen eigen sectorombudsdienst bestaat.
• Federale Ombudsman — Behandelt klachten over federale overheidsdiensten zoals de RVA, de RSZ of de DIV, op voorwaarde dat je het probleem eerst aan de dienst zelf hebt voorgelegd.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een onderneming in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld een buitenlandse online dienst of webshop.

• CV

  Carmen Vandenbogaerde

  11 november 2025

  2

  Ik probeer al sedert gisteren om tickets te kopen. wanneer zal de website terug bruikbaar zijn? Het blijft maar duren. Alvast bedankt en met vriendelijke groeten, Carmen En als ik wil versturen geeft Capsa ERROR

• CE

  Chris en Rita Desmet-Vandenbroecke

  25 september 2024

  1.5

  Heb via app ticket gekocht. Ik krijg vervoersbewijzen na bevestiging en betaling niet binnen. Bel naar klantendienst via oud- en nieuw nummer. Krijg een onduidelijk geluid te horen, heb 4x geprobeerd en ook gewacht en werd dan verbroken. Moet morgen reizen met de trein en zal gewoon bevestigingsmail en betalingsbewijs meenemen op de trein. Is de tweede keer dat dit voorvalt. Ben anders maandelijks een teingebruiker en heb anders geen problemen.

• FB

  frooninckx boudewijn

  11 september 2023

  ik ben ondertussen 64 jaar en sinds 2021 op pensioen aan de hand van de nodige documenten heb ik via mijn ziekenkas recht op een sociaal tarief dus ook een buskaart aan 56 euro mijn vraag is nu heb ik ook recht aan vermindert of sociaal tarief bij NMBS en hoe kan ik dat eventueel aantonen dat ik er recht op heb moet ik eventueel vertrekuren respecteren of andere met dank en groeten Boudewijn Frooninckx