Hema

• Een online bestelling kun je enkel wijzigen of annuleren zolang je nog niet betaald hebt. Na betaling moet je de artikelen terugsturen of in de winkel binnenbrengen en opnieuw bestellen.
• Online bestelde artikelen kun je binnen 30 dagen in een HEMA-winkel terugbrengen met de factuurmail, of via een UPS-punt terugsturen met het retourformulier.
• Gepersonaliseerde artikelen zoals fotoproducten en raamdecoratie op maat kun je niet retourneren. Stuur je de volledige bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug.

Dien eerst een klacht in bij Hema zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Gratis en onpartijdig: bemiddelt bij klachten over winkels en merken van huis- en tuinproducten waarvoor geen andere ombudsdienst bevoegd is. Voorwaarde is dat je eerst zelf een oplossing hebt gezocht bij het bedrijf.
• Europees Centrum voor de Consument (ECC) België — Helpt gratis als je een product voor huis of tuin kocht bij een verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld via een buitenlandse webshop. Contacteer de verkoper eerst zelf schriftelijk.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Hema. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.