TUI fly

• Bijzondere bagage, medische bagage of rolstoelassistentie meld je aan via de aparte formulieren op tui.be, in het Nederlands, Frans of Engels.
• Voor een prijsaanvraag voor een groep van meer dan 9 personen gebruik je het groepsformulier op de site.
• Op feestdagen is de klantendienst gesloten; op 24 en 31 december is hij enkel van 9 tot 15 uur bereikbaar.

Dien eerst een klacht in bij TUI fly zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — De officiële Belgische toezichthouder voor verordening 261/2004. Je kunt er gratis een klacht indienen (via het online formulier) nadat de luchtvaartmaatschappij je claim heeft afgewezen of niet beantwoord. De behandeling kan tot zes maanden duren.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld Ryanair, Wizz Air of easyJet.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt Belgische consumenten gratis bij een probleem met een reisbedrijf, verhuurplatform of luchtvaartmaatschappij met zetel elders in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen als geen andere dienst bevoegd is, bijvoorbeeld bij huurwagens, pretparken of vakantieparken. Weet je niet waar je terechtkunt, dan verwijst de dienst je door.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van TUI fly. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.